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聚投诉网友投诉天猫商城、天猫超市:超市退货

更新时间: 2019-11-11

  2019年11月10日 12:41,陈女士发起对天猫商城、天猫超市的投诉。截止发稿前,天猫商城有效投诉13660次;天猫超市有效投诉983次。实际上是对政府在经济管理上的职能定位。www.

  陈女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“10月29日在天猫超市购买了两个帕莎帕琦儿童牛奶杯,30日收到货之后发现杯盖盖不紧,于是和客服沟通之后退货退款。我享有天猫极速退款。31日一早把物品(两个牛奶杯和赠品玻璃碗)给了同城的品骏快递。到了周一天猫客服给我打电话说并未收到退货。我联系快递员,品骏快递员查询之后告知货物到重庆后转给了邮政。于是我又提供了邮政的快递单号。到了周二(11月5日)客服又给我发信息说没收到退货。于是我又联系了客服,客服核实之后说仓库已收到。到了周四(11月7日)天猫又给我打电话说没有收到货物,并让我退换钱款。我再一次找了快递员,快递员和重庆仓收货组确认他们已经于11月4日签收货物。我再一次找了天猫超市线上客服,再一次提供了订单号快递单号。四不像心水论坛,客服再一次核实说收到货物。但是客服让我先还款撤销,再重新申请退货退款,我如实照办了。还款之后,发现根本就没有重新退货退款那个页面,她们关闭了。我重新找客服,客服说只有线个工作日内赔付到支付宝。周五(11月8日)晚上,我找客服,客服告知我叫思英道的客服只给我登记了一个牛奶杯的退款,于是他又给我补登记了39的退款。至于那个叫思英道的客服为什么只给我登记了39的退款,而不是78,我也不想再去追究了。说会在3个工作日内退回支付宝。11月9日晚上,我问客服,客服说退款会在星期天之前到账。结果到了今天11月10日,另一个客服(湖拾赋)给我说周六周日不算工作日,要除开。我只想说你们客服哪个说的是真哪个说的是假?还是你们一直在故意拖延,不想退款?”

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